Федеральное агентство по образованию Федеральное государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Российский государственный университет туризма и сервиса» (ФГОУ ВПО «РГУТиС») Факультет «Технологий и Дизайна» Кафедра «Материаловедение и товарная экспертиза» КУРСОВАЯ РАБОТА по дисциплине «Качество и безопасность продукции и услуг» Тема: Применение клиентски-ориентированных стандартов обслуживания в автосервисе Выполнил: студент Оздоев Рамазан Даудович группа УКД 5-1 Руководитель: Кирсанова Елена Александровна Москва 2010г.